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Bienvenue dans notre FAQ

Emmanuelle D'Ortoli

Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre section FAQ. Cette page a été conçue pour répondre aux questions les plus courantes que vous pourriez avoir concernant nos produits.

 

Notre objectif est de vous fournir des informations claires et précises afin de rendre votre expérience avec nous la plus agréable possible.

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Pourquoi un bijou de la maison Emmanuelle D'Ortoli ?

Que différence Emmanuelle D’Ortoli Joaillerie des autres bijoutiers en ligne ?

Emmanuelle D’Ortoli Joaillerie est une maison de joaillerie ingénieuse et sensible qui se distingue par son engagement à vous proposer des bijoux de grande qualité, authentiques et responsables dont la finesse permet de les porter facilement au quotidien.

Nous créons des bijoux d'exception qui allient inspiration ancienne, design contemporain, savoir-faire artisanal traditionnel et nouvelles technologies.

Notre attention portées aux détails, notre sélection rigoureuse des matériaux de la plus haute qualité et notre engagement envers la fabrication française sont les piliers de notre marque.

Chaque pièce de notre collection est conçue pour être portée facilement avec élégance, offrant à nos clients une expérience incomparable dans le monde de la joaillerie en ligne. 

Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous guider dans le choix du bijou parfait, créant ainsi une expérience personnalisée pour chaque client.

Pourquoi choisir un bijou Emmanuelle d’Ortoli ?

Choisir un bijou de la maison Emmanuelle d’Ortoli, est gage d'excellence, d'authenticité et de raffinement. 

Nos bijoux sont un mix harmonieux entre tradition artisanale et design contemporain, créés avec passion et expertise. 

Nous sélectionnons avec soin les matériaux, diamants, pierres précieuses et or 750 millièmes pour garantir la durabilité des bijoux. Nos bijoux sont fabriqués localement dans notre atelier partenaire basé à Marseille. Le savoir faire de nos artisans et les nombreux échanges avec la créatrice permet d'optimiser les bijoux et leur fabrication pour vous offrir des bijoux de qualité à un prix le plus juste possible. 

Notre service client est à votre écoute pour que chaque expérience d'achat soit personnalisée et corresponde à vos envies.

Que signifie tous nos modèles sont « personnalisables » ?

Lorsque nous affirmons que tous nos modèles sont "personnalisables", cela signifie que nous offrons la possibilité d'apporter des modifications ou des ajustements aux bijoux de notre collection selon vos préférences individuelles. 

Cela peut inclure des options telles que le choix du métal précieux : or jaune, or rose ou or blanc 18 carat, la sélection de pierres précieuses ou semi-précieuses, la modification de la forme de ces dernières et de leur taille. Nous pouvons aussi ajuster la longueur d'un collier, la taille d'un motif ou jouer sur l'épaisseur d'une chaîne pour répondre à vos envies.

Des gravures peuvent également être ajoutée à l'intérieur des bagues (même des plus fines) ou sur des petites plaquettes insérées sur les colliers ou bracelets.

En permettant à nos clients de personnaliser leurs bijoux, nous visons à créer des pièces uniques qui reflètent pleinement leur style, leur personnalité et leurs souvenirs précieux.

Avez-vous des boutiques ?

Nous pouvons nous accueillir sur Marseille dans notre atelier de création. La création d'un espace de vente couplé a notre atelier et en cours de réflexion et sera disponible dans quelques mois.

Nous avons également des points de ventes multi-marques qui peuvent vous présenter notre collection.

En parallèle, notre plateforme en ligne offre une expérience d'achat pratique et sécurisée, avec une large sélection de bijoux Emmanuelle d’Ortoli disponibles. Notre équipe est également disponible pour répondre à toutes vos questions et vos demandes personnelles par le biais de notre service clientèle en ligne.

Peut on créer des bijoux personnalisés en ligne ?

Oui, nous pouvons créer des bijoux personnalisés et même sur mesure à  distance partir d'échanges et de croquis. 

Les prises de contact peuvent se faire par téléphone, mail ou message (WhatsApp).

Nous pouvons également retravailler vos bijoux de famille et votre or à distance avec des envois assurés à la valeur de vos bijoux.

Les bijoux

Comment faire pour connaitre ma taille de doigt ?

Pour déterminer votre taille de doigt, vous pouvez mesurer une bague qui vous va bien avec un pied à coulisse ou en superposant son diamètre intérieur à une grille calibrée.  Certaines applications peuvent également vous aider à effectuer cette mesure. Si vous n'avez aucune bague à votre taille, nous pouvons vous envoyer un ruban coulissant à enfiler telle une bague pour déterminer votre taille de doigt.

Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous  consulter ou à prendre rendez vous si vous êtes de la région de Marseille ou proche de nos boutiques partenaires.

Proposez-vous toutes les tailles de doigt ?

Oui, nous proposons toute les tailles de doigts pour nos bagues afin de garantir un ajustement parfait pour chaque client. Que votre doigt soit plus petit ou plus grand que la norme, nous nous efforçons de fournir des tailles variées pour répondre à vos besoins. N'hésitez pas à nous indiquer votre taille de doigt lors de votre commande ou à nous contacter pour obtenir des conseils sur la taille appropriée.

Puis-je faire graver un bijou Emmanuelle d’Ortoli ?

Absolument ! Nous offrons le service de gravure sur les bijoux de la maison de joaillerie Emmanuelle D'Ortoli pour personnaliser encore davantage votre pièce. Que vous souhaitiez y inscrire une date importante, un message spécial, ou même des initiales, nous serons enchantés de rendre votre bijou unique. 

Contactez-nous pour discuter des options de gravure disponibles.

Puis-je me faire un bijou sur mesure ? Un bijou personnalisé ?

Bien sûr ! Nous pouvons co-créer un bijou sur mesure selon vos préférences. D'autant plus que notre créatrice réalise personnellement les dessins 3D de vos bijoux. Cela permet des échanges directs pour arriver à votre bijou idéal.

Que ce soit pour une occasion spéciale ou simplement pour exprimer votre style personnel, notre créatrice est à votre disposition pour donner vie à vos envies. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos idées et commencer à créer un bijou unique.

Puis-je faire réparer ou remettre à taille un bijou que je n’ai pas acheté chez Emmanuelle d’Ortoli ?

Oui, nous proposons des services de réparation et de remise à taille pour les bijoux, même s'ils n'ont pas été achetés chez nous. Que votre bijou nécessite une réparation, une modification de taille ou tout autre service, notre équipe d'experts se fera un plaisir de vous aider à redonner vie à votre précieuse pièce. 

Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques et nous serons ravis de vous fournir un service de qualité pour votre bijou bien-aimé. Les risques liés à la transformation vous seront présenter avant tout travail.

Puis-je modifier la longueur de chaine d’un collier ou d’un bracelet disponible sur le site Emmanuelle d’Ortoli ?

Absolument ! Nous comprenons que chaque client a des préférences de longueur de chaîne pour colliers et bracelets. 

La proximité avec notre atelier nous permet de vous proposer ce service afin que la longueur de chaîne s'adapte parfaitement à vos besoins et à votre style. 

Comment sont fabriqués les bijoux Emmanuelle D’Ortoli ?

Les bijoux Emmanuelle D’Ortoli sont de fabrication 100% française. Ils sont dessinés et fabriqués dans nos ateliers partenaires de fonderie, bijouterie et sertissage avec le plus grand soin et un contrôle de qualité à chaque étape du processus de fabrication. 

Notre créatrice ingénieure métallurgiste et gemmologue sélectionne tout d’abord des matériaux de grande qualité pour assurer la durabilité et la beauté de chaque pièce. Ensuite, nos artisans talentueux couplent des techniques traditionnelles et des méthodes de fabrication modernes pour donner vie à nos designs uniques. Chaque bijou est créé avec passion et expertise, garantissant la qualité de chaque pièce de la collection Emmanuelle D’Ortoli.

Où sont fabriqués les bijoux Emmanuelle D’Ortoli ?

Tous les bijoux Emmanuelle d’Ortoli sont fabriqués à 100% en France. Nous sommes fiers de maintenir des normes de qualité élevées tout au long du processus de fabrication. Une attention particulière est portée sur les détails. L'origine française de nos bijoux reflète notre engagement envers l'artisanat traditionnel et l'excellence dans la création de chaque pièce. 

Pierres précieuses

Quelle qualité de pierres précieuses sont serties sur les bijoux Emmanuelle D’Ortoli ?

Les bijoux Emmanuelle D’Ortoli sont sertis avec des pierres précieuses de la plus haute qualité, soigneusement sélectionnées pour leur beauté, leur couleur, leur pureté et leur éclat exceptionnels. Nous privilégions les pierres précieuses colorées issues de commerces responsables et engagés.

Les diamants sont sélectionnés par notre créatrice gemmologue sont très blancs de couleur DF et de pureté VS signifiant que les petites inclusions qu'il contient sont difficilement distinguable à la loupe. Ils respectent le processus de Kimberley visant à éviter la mise sur le marché de diamants de conflit.

Quelle qualité de diamants sont serties sur les bijoux Emmanuelle D’Ortoli ?

Les bijoux Emmanuelle D’Ortoli sont sertis avec des diamants de grande qualité. Ils sont sélectionnés par notre créatrice gemmologue très blancs de couleur DF et de pureté VS signifiant que les petites inclusions qu'il contient sont difficilement distinguable à la loupe. Ils respectent le processus de Kimberley visant à éviter la mise sur le marché de diamants de conflit.

Les diamants de plus grande taille – à partir de 0,3 carats, sont sélectionnés un par un en fonction de vos spécifications en terme de couleur, pureté et budget. Les diamants de plus de 0,3 carats sont livrés avec un certificat GIA prouvant la qualité de la pierre précieuse.

Les pierres précieuses utilisée par Emmanuelle D’Ortoli Joaillerie sont-elles traitées ?

Les pierres précieuses utilisées par Emmanuelle D’Ortoli Joaillerie sont sélectionnées avec le plus grand soin. Nous veillons à ce que les pierres précieuses serties sur nos bijoux soit le plus naturelles possibles et nous nous efforçons de rechercher des sources de pierres précieuses engagées et transparentes tant sur la provenance que sur les traitements effectués.

Certains traitements tel que la chauffe ou l’huilage sont des traitements courants dans l'industrie de la joaillerie pour certaines pierres précieuse. Ils sont donc réalisés traditionnellement et depuis longtemps par les  tailleurs ou les négociants de pierres précieuses. Ces traitement permettent de donné une plus grande valeur à la pierre en améliorant sa couleur ou sa pureté sans pour autant dévaloriser son intégrité.

Nous nous engageons à fournir des informations complètes sur les caractéristiques et les traitements éventuels de chaque pierre précieuse utilisée dans nos créations, afin que nos clients puissent prendre des décisions éclairées lors de leur achat. Nos gemmologues sont également à votre disposition pour vous donner des informations détaillées en fonction de vos envies.

Les pierres précieuses serties sur les bijoux Emmanuelle D’Ortoli sont-elles naturelles ?

Oui, les pierres précieuses serties sur les bijoux Emmanuelle D’Ortoli sont naturelles. Nous privilégions l'utilisation de pierres précieuses naturelles telles que les diamants, les saphirs, les émeraudes et les rubis pour leur beauté unique et leur valeur intrinsèque.

Les pierres précieuses proviennent-elles de mines certifiées éthiques ?

Chez Emmanuelle D’Ortoli Joaillerie, nous nous engageons à utiliser le plus possible des pierres précieuses provenant de sources éthiques et responsables. Nous nous efforçons de nous approvisionner auprès de fournisseurs qui respectent des normes élevées en matière de pratiques minières responsables, y compris le respect des droits humains, la protection de l'environnement et le soutien aux communautés locales. Bien que nous ne puissions pas toujours garantir que toutes nos pierres précieuses proviennent de mines certifiées éthiques en raison de la complexité de la chaîne d'approvisionnement, nous travaillons activement pour promouvoir la transparence et l'amélioration continue dans notre sourcing de pierres précieuses.

Est-ce que je peux choisir ma couleur de pierre précieuse ?

Absolument ! Chez Emmanuelle D’Ortoli Joaillerie, nous offrons souvent la possibilité à nos clients de choisir la couleur de leur pierre précieuse pour créer un bijou vraiment unique et personnalisé. Que vous préfériez un saphir bleu profond, une émeraude éclatante, un rubis intense ou une autre pierre précieuse dans une teinte spécifique, nous sommes là pour vous aider à réaliser votre bague parfaite.

L'or

Que signifie Or recyclé ?

L'or recyclé fait référence à l'utilisation d'or provenant de sources déjà existantes, telles que des bijoux ancien démodés ou cassés et des pièces de monnaie. L’or est récupéré, fondus et raffinés pour être réutilisés dans la fabrication de nouveaux bijoux. En optant pour des bijoux en or recyclé, les clients peuvent soutenir une approche plus durable de la joaillerie tout en profitant de la beauté et de la qualité de l'or précieux.

Si vous avez des bijoux cassé ou démodé n’hésitez pas à nous contacter pour les transformer en bijoux contemporains.

Est-ce que nous pouvons fabriquer des bijoux de notre collection avec votre or ?

Oui, nous offrons la possibilité de créer des bijoux personnalisés en échange de votre or. Que ce soit des bijoux hérités, des pièces que vous ne portez plus ou de l'or que vous souhaitez réutiliser, notre créatrice peut travailler avec vous pour concevoir et fabriquer des pièces uniques. Nous somme à votre disposition pour discuter de vos idées et commencer à créer le bijou personnalisé de vos rêves en utilisant votre propre or.

Peut-on racheter votre or ?

Oui, nous proposons un service de rachat d'or pour les clients qui souhaitent vendre leurs bijoux en or. Que ce soit des pièces que vous ne portez plus, des bijoux de familles ou des pièces nous sommes là pour vous aider. Notre processus de rachat d'or est simple, sécurisé et transparent, et notre équipe est là pour vous guider à chaque étape du processus. Nous sommes à votre disposition pour vous donner des informations sur le cours de l’or, sur notre service de rachat d'or et pour obtenir une estimation de la valeur de vos bijoux en or.

Est-ce que nous pouvons transformer des bijoux anciens de famille ?

Oui, absolument ! Nous sommes spécialisés dans la création de bijoux personnalisés et nous serions ravis de vous aider à transformer vos bijoux anciens de famille en de nouvelles pièces importantes à vos yeux. Que vous souhaitiez restaurer un bijou ancien, réutiliser ses pierres précieuses pour créer quelque chose de nouveau, ou même combiner plusieurs pièces pour créer un design unique, notre équipe d'experts est là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Nous sommes disponible pour discuter de vos idées et commencer à donner une nouvelle vie à vos bijoux anciens de famille.

Service après-vente

Que faire si la bague que j’ai commandée n’est pas à ma taille ?

Si la bague que vous avez commandée n'est pas à votre taille, ne vous inquiétez pas ! Nous comprenons l'importance d'un ajustement parfait pour votre confort et votre satisfaction. Vous pouvez nous contacter dès que possible pour discuter des options disponibles. Selon le design de la bague, nous pourrions être en mesure de la retravailler pour vous afin qu'elle corresponde parfaitement à votre taille de doigt.

Dans certains cas, il pourrait être nécessaire de commander une nouvelle taille. Notre équipe est là pour vous guider à travers le processus et s'assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre bijou Emmanuelle d’Ortoli.

Que faire si mon bijou a besoin d’être réparé ?

Si votre bijou nécessite une réparation, nous sommes là pour vous aider à le remettre à neuf. Vous pouvez nous contacter pour discuter de la nature de la réparation nécessaire et nous vous guiderons sur les prochaines étapes à suivre. Selon la nature du problème, vous pourriez être en mesure de nous renvoyer le bijou pour qu'il soit réparé par nos artisans qualifiés. Nous nous engageons à fournir un service de réparation de haute qualité pour que vous puissiez continuer à profiter de votre bijou Emmanuelle D’Ortoli pendant de nombreuses années à venir.

Puis-je venir faire nettoyer mon bijou chez vous ?

Bien sûr ! Nous serions ravis de vous aider à entretenir et à préserver la beauté de votre bijou Emmanuelle D’Ortoli. Vous pouvez venir nous rendre visite dans notre atelier pour faire nettoyer votre bijou par nos bijoutiers qualifiés. Nous utilisons des techniques de nettoyage douces et efficaces pour éliminer la saleté, les résidus et les impuretés sans endommager les matériaux précieux. Offrir à votre bijou un nettoyage régulier contribuera à maintenir son éclat et sa brillance, pour que vous puissiez continuer à le porter avec fierté. N'hésitez pas à prendre rendez-vous pour profiter de notre service de nettoyage de bijoux.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de modes de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi pratique que possible. Cela inclut les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires, les paiements via PayPal, ainsi que les paiements en cryptomonnaies. De plus, nous proposons également des options de paiement en plusieurs fois pour certains achats, afin de vous offrir une flexibilité supplémentaire. Quel que soit le mode de paiement que vous préférez, notre objectif est de rendre votre transaction aussi simple et sécurisée que possible.

Comment vous faire un virement bancaire ?

Pour effectuer un virement bancaire, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Assurez-vous d'avoir les coordonnées bancaires correctes de Emmanuelle D’Ortoli Joaillerie. Vous pouvez les obtenir en nous contactant directement par email ou par téléphone.

2. Connectez-vous à votre compte bancaire en ligne ou rendez-vous à votre agence bancaire.

3. Sélectionnez l'option "Virement bancaire" dans votre interface bancaire en ligne ou demandez à un représentant de votre agence bancaire de vous aider à effectuer le virement.

4. Entrez les détails du bénéficiaire, y compris le nom de Emmanuelle D’Ortoli Joaillerie et les informations bancaires fournies.

5. Saisissez le montant que vous souhaitez transférer et le numéro du devis

6. Vérifiez toutes les informations pour vous assurer qu'elles sont correctes, puis confirmez le virement.

Une fois le virement effectué, veuillez nous informer par email ou par téléphone en fournissant les détails de la transaction afin que nous puissions suivre et confirmer le paiement de votre commande.

Acceptez-vous les cryptomonnaie ?

Oui, nous acceptons les cryptomonnaies comme mode de paiement pour les achats de bijoux Emmanuelle d’Ortoli. Nous comprenons l'importance de fournir à nos clients des options de paiement flexibles et sécurisées, et les cryptomonnaies offrent une méthode de paiement moderne et pratique. Nous sommes là pour faciliter votre expérience d'achat, quelle que soit la méthode de paiement que vous préférez.

Acceptez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois pour rendre l'achat de bijoux Emmanuelle d’Ortoli plus accessible et plus flexible pour nos clients. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans tracas, et cela inclut la possibilité de répartir le paiement de votre achat sur plusieurs mois. Vous trouverez le moyen de paiement Klarna disponible directement sur notre site internet. Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution pour vous permettre d'acquérir le bijou de vos rêves tout en respectant votre budget.

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